Συχνές Ερωτήσεις - FAQ

Σχετικά με τα προϊόντα μας

Είναι τα προϊόντα σας κατασκευασμένα από γνήσια φυσική γούνα;

Ναι. Η ElLuNa ειδικεύεται σε γνήσια κομμάτια φυσικής γούνας, προσεκτικά επιλεγμένα και κατασκευασμένα με προσοχή στην ποιότητα, τη λεπτομέρεια και τη διαχρονική σχεδίαση.

Ο τύπος γούνας που χρησιμοποιείται για κάθε κομμάτι αναγράφεται ξεκάθαρα στην περιγραφή του προϊόντος.

Είναι τα προϊόντα σας χειροποίητα;

Πολλά από τα κομμάτια μας είναι χειροποίητα ή προσεκτικά φινιρισμένα από έμπειρους τεχνίτες στην Ελλάδα, με έμφαση στην τέχνη, την ποιότητα και την προσοχή στη λεπτομέρεια.

Είναι κάθε κομμάτι μοναδικό;

Ναι. Η φυσική γούνα έχει τα δικά της ατομικά χαρακτηριστικά, συμπεριλαμβανομένων των παραλλαγών στο χρώμα, την υφή, το σχέδιο και την πυκνότητα.

Αυτές οι φυσικές παραλλαγές αποτελούν μέρος της ομορφιάς και της αυθεντικότητας κάθε κομματιού και σημαίνουν ότι δεν υπάρχουν δύο ακριβώς ίδια ενδύματα.

Μπορεί το χρώμα ή η υφή να διαφέρουν ελαφρώς από τις φωτογραφίες;

Ναι. Τα φυσικά υλικά μπορούν να έχουν ανεπαίσθητες παραλλαγές στο χρώμα, την υφή και την εμφάνιση. Οι ρυθμίσεις φωτισμού και οθόνης ενδέχεται επίσης να επηρεάσουν τον τρόπο εμφάνισης των χρωμάτων στις φωτογραφίες.

Μεγέθη & Εφαρμογή

Πώς επιλέγω το σωστό μέγεθος;

Κάθε σελίδα προϊόντος περιλαμβάνει τις ακριβείς μετρήσεις του μεμονωμένου ενδύματος.

Σας συνιστούμε να συγκρίνετε αυτές τις μετρήσεις με ένα παρόμοιο ένδυμα που σας ταιριάζει ήδη άνετα. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τον Οδηγό Μεγεθών μας.

Είναι οι μετρήσεις στην ιστοσελίδα μετρήσεις σώματος;

Όχι. Εκτός αν αναφέρεται συγκεκριμένα διαφορετικά, οι μετρήσεις που παρέχονται σε κάθε περιγραφή προϊόντος αναφέρονται στο ίδιο το ένδυμα.

Τι γίνεται αν είμαι μεταξύ δύο μεγεθών;

Εάν είστε μεταξύ δύο μεγεθών ή δεν είστε σίγουροι για την εφαρμογή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν κάνετε την παραγγελία σας.

Μπορούμε να σας παρέχουμε επιπλέον μετρήσεις και να σας βοηθήσουμε να προσδιορίσετε αν το κομμάτι θα είναι κατάλληλο για εσάς.

Μπορώ να ζητήσω επιπλέον μετρήσεις;

Απολύτως. Εάν χρειάζεστε μια μέτρηση που δεν περιλαμβάνεται στην περιγραφή του προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.

Μπορεί ένα ρούχο να μεταποιηθεί;

Ορισμένα ρούχα ενδέχεται να είναι κατάλληλα για μεταποιήσεις, ανάλογα με την κατασκευή και το σχέδιό τους. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν την αγορά, εάν απαιτείτε μια συγκεκριμένη μεταποίηση, ώστε να σας συμβουλεύσουμε αναλόγως.

Παραγγελίες

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας απευθείας μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, επιλέγοντας το προϊόν που επιθυμείτε να αγοράσετε και ολοκληρώνοντας τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς.

Μπορώ να κάνω ερωτήσεις για ένα προϊόν πριν την παραγγελία;

Φυσικά. Εάν επιθυμείτε επιπλέον φωτογραφίες, μετρήσεις ή πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο κομμάτι, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν κάνετε την παραγγελία σας.

Είμαστε πάντα πρόθυμοι να σας παρέχουμε προσωπική βοήθεια.

Είναι τα προϊόντα που εμφανίζονται στο διαδίκτυο διαθέσιμα αμέσως;

Η διαθεσιμότητα ποικίλλει ανάλογα με το προϊόν. Κάθε σελίδα προϊόντος αναφέρει αν το προϊόν είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή.

Για μοναδικά ή μοναδικά στο είδος τους κομμάτια, η διαθεσιμότητα εξαρτάται από προηγούμενη πώληση.

Αποστολή

Πού αποστέλλετε;

Στέλνουμε διεθνώς.

Οι επιλογές αποστολής και οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ανάλογα με τον προορισμό.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;

Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με τον προορισμό, τη μέθοδο αποστολής και τις συνθήκες που είναι πέρα από τον έλεγχό μας.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της.

Θα λάβω αριθμό παρακολούθησης;

Όπου υπάρχει διαθέσιμη παρακολούθηση για την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής, οι πληροφορίες παρακολούθησης θα παρέχονται μετά την αποστολή.

Περιλαμβάνονται τελωνειακοί δασμοί ή φόροι εισαγωγής;

Για διεθνείς παραγγελίες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής ή άλλες τοπικές χρεώσεις, ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

Τυχόν τέτοιες χρεώσεις αποτελούν ευθύνη του παραλήπτη, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Συνιστούμε να ελέγχετε τους ισχύοντες τελωνειακούς κανονισμούς της χώρας σας πριν κάνετε μια παραγγελία.

Μπορεί η αποστολή να καθυστερήσει;

Παρόλο που κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να εξασφαλίσουμε έγκαιρη παράδοση, περιστασιακά ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω καιρικών συνθηκών, τελωνειακών διαδικασιών, καθυστερήσεων των μεταφορέων ή άλλων περιστάσεων πέρα από τον έλεγχό μας.

Επιστροφές & Ανταλλαγές

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων μας.

Παρακαλούμε διαβάστε ολόκληρη την πολιτική μας πριν κάνετε μια αγορά, καθώς ορισμένα προϊόντα ή περιστάσεις ενδέχεται να υπόκεινται σε συγκεκριμένους όρους.

Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας και δώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής σας.

Στη συνέχεια, θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία επιστροφής.

Ποιος πληρώνει για τα έξοδα αποστολής επιστροφής;

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής είναι γενικά ευθύνη του πελάτη, εκτός εάν το προϊόν που παραλήφθηκε είναι λανθασμένο, κατεστραμμένο ή καλύπτεται διαφορετικά από την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων μας.

Παρακαλούμε ανατρέξτε στην πλήρη Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων μας για λεπτομέρειες.

Είναι όλα τα προϊόντα επιλέξιμα για επιστροφή;

Όχι απαραίτητα. Ορισμένα προϊόντα, είδη κατά παραγγελία ή είδη που έχουν τροποποιηθεί ενδέχεται να υπόκεινται σε διαφορετικούς όρους επιστροφής.

Παρακαλούμε ελέγξτε την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων μας ή επικοινωνήστε μαζί μας πριν την αγορά, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Φροντίδα & Αποθήκευση

Πώς πρέπει να φροντίζω το ένδυμα από φυσική γούνα μου;

Η φυσική γούνα απαιτεί την κατάλληλη φροντίδα για να διατηρήσει την εμφάνιση και την κατάστασή της.

Κρατήστε το ένδυμά σας μακριά από παρατεταμένη ζέστη, άμεσο ηλιακό φως και υπερβολική υγρασία. Αποφύγετε την αποθήκευσή του σε πλαστική ή άλλη μη αναπνέουσα συσκευασία.

Για επαγγελματικό καθαρισμό ή εξειδικευμένη φροντίδα, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε έναν επαγγελματία γουνάρη ή ειδικό με εμπειρία στο χειρισμό φυσικής γούνας.

Τι πρέπει να κάνω αν η γούνα μου βραχεί;

Εάν το ένδυμά σας βραχεί, αφήστε το να στεγνώσει φυσικά σε δροσερό, καλά αεριζόμενο χώρο.

Κρατήστε το μακριά από καλοριφέρ, στεγνωτήρες μαλλιών, θερμάστρες και άλλες άμεσες πηγές θερμότητας.

Μην επιχειρήσετε να πλύνετε ή να στεγνοκαθαρίσετε τη φυσική γούνα μόνοι σας.

Πώς πρέπει να αποθηκεύω τη γούνα μου;

Αποθηκεύστε το ένδυμά σας σε δροσερό, ξηρό και καλά αεριζόμενο μέρος, κατά προτίμηση σε κατάλληλη κρεμάστρα με φαρδείς ώμους.

Αποφύγετε τον υπερπληθυσμό της ντουλάπας, καθώς η γούνα χρειάζεται χώρο για να αναπνέει και να διατηρεί το σχήμα της.

Έχετε ακόμα ερωτήσεις;

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που αναζητάτε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω οποιουδήποτε από τα ακόλουθα:

• Τη σελίδα Επικοινωνίας μας
• Το WhatsApp
• Τα κανάλια μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Ζωντανή συνομιλία - διαθέσιμη απευθείας στην ιστοσελίδα μας, όπου ένα μέλος της ομάδας μας θα χαρεί να σας εξυπηρετήσει προσωπικά

ElLuNa - Κομψό. Πολυτελές. Φυσικό.

Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας εξυπηρετήσουμε προσωπικά.